Gestión de servicios de campo

Mantenga una visión en tiempo real de las actividades de su cliente en todas las operaciones de la empresa cuando las operaciones de servicios de campo estén integradas totalmente con las áreas internas.

Por qué elegir Acumatica para la gestión de servicios de campo

Optimice el envío, reduzca los tiempos de respuesta y minimice los costos con la suite de gestión de servicios de campo totalmente integrada con CRM, ventas, inventario, compras, contabilidad e informes financieros. Con una vista de 360 grados de las actividades del cliente, mejore la experiencia general de este y aumente su satisfacción para obtener ingresos recurrentes más elevados y ganar ventaja competitiva. Todas las aplicaciones están basadas en la web y son completamente móviles, lo que resulta ideal para su personal de campo. A diferencia de otras aplicaciones de servicios de campo, la interfaz del usuario proporciona una transición simple entre las aplicaciones debido a que la gestión de servicios de campo de Acumatica es parte del ERP de Acumatica, no una aplicación opcional.

 

Beneficios de la automatización de las operaciones de servicios de campo

  • Programas, envíos y centro de llamadas

    Programar las personas correctas, en el momento indicado, con las habilidades adecuadas para realizar el trabajo de forma eficiente es una tarea sencilla de la que se encarga rápidamente la gestión de servicios de campo de Acumatica.
    Capture rápidamente las necesidades de servicios y acceda a la información del cliente, al historial de productos y a los recursos requeridos para acortar el tiempo entre la recepción de la llamada y la asignación del trabajo. Cree programas diarios o semanales automáticamente o con las herramientas de “arrastre y colocación” en la planilla gráfica de envíos utilizando colores para identificar el estado de cada orden de servicio.
  • Service Management

    Planificación de ruta

    Proporciona una herramienta poderosa para optimizar las rutas para las citas con la capacidad de filtrar las citas según diferentes criterios.
    Las rutas se trazan en Google Maps para cada técnico de servicio con listas de recursos requeridos (equipo o máquina). Mostrar gráficamente las rutas ayuda visualmente al despachante del estado de órdenes, ya que los diferentes colores le permiten responder rápidamente y realizar cambios en la ruta. Utiliza los servicios de mapas de Google automáticamente para optimizar la ruta y minimizar el tiempo de conducción. Dado que la ruta se muestra en el dispositivo móvil del técnico, esta cambiará a medida que se modifican las condiciones del tráfico.
  • Integración de Google Maps

    Utiliza el proveedor de mapas más popular con una interfaz familiar para todos.
    La información gráfica en tiempo real sobre la ubicación, el tiempo de conducción, etc. está disponible en cualquier lugar. Los cambios en la ruta se vuelven a dibujar instantáneamente y están disponibles en el dispositivo móvil del técnico.
  • Gestión de servicios móvil

    Mantenga a los miembros del personal conectados mediante cualquier dispositivo que tenga un navegador o con la aplicación móvil nativa de Android y Apple iOS (iPad).
    Podrán acceder a la información de servicios y datos de clientes desde cualquier parte, en cualquier momento. Al ser un ERP web completo, Acumatica puede ejecutarse en toda la gama de dispositivos móviles. Esto es importante para las empresas que desean equipos portátiles en lugar de dispositivos pequeños, como un teléfono.
  • Llamadas de servicio de emergencia

    Utilice las herramientas visuales para añadir llamadas de servicio no planificadas.
    Descubra cómo los cambios en las rutas planificadas afectarán al equipo con un mínimo impacto en el programa planificado. Solicite que le envíen la nueva orden de servicio al dispositivo móvil del técnico.
  • Mantenimiento del equipo

    Registre el historial completo del equipo o la máquina que se instala en cada instalación del cliente y realice el seguimiento de las piezas de reparación en inventario.
    Con la integración de las tiendas de ventas y servicios de Acumatica, el equipo registra presupuestos, pedidos, entregas, instalaciones y el trabajo de servicio en el campo. También incluye el fabricante, el modelo, la configuración y las órdenes de mantenimiento preventivo de programas. El equipo del cliente se puede asociar a los programas recurrentes y los contratos en la gestión de clientes de Acumatica (vendida como una aplicación opcional).
  • Inventory Management

    Gestión de inventario

    En los servicios de campo, las herramientas y las piezas de reparación se distribuyen generalmente en diversos vehículos y ubicaciones de depósito.
    Con Acumatica, puede controlar y mantener el seguimiento de las ubicaciones y los costos. Dado que el inventario y las compras están integrados, si hay escasez, se pueden activar las órdenes de reabastecimiento. El inventario se puede enviar a una ubicación específica y, cuando las piezas llegan, el despachante recibe un aviso para programar la cita de servicio para la instalación.
  • Gestión de contrato de servicios

    Los contratos de servicios recurrentes son una fuente significativa de ingresos.
    La visibilidad de las fechas de renovación para cada contrato ayuda a preservar el ingreso. Los paneles pueden alertar al equipo de servicio sobre los contratos vencidos. Su equipo puede crear y gestionar múltiples programas de servicios por cliente y ajustar citas con la Planilla de calendario de programas para el personal y los recursos.
  • Gestión de garantía

    Normalmente, la gestión de garantía es una actividad que lleva mucho tiempo pero que debe realizarse.
    Con Acumatica, esta tarea se integra con otras aplicaciones. Establezca ofertas de garantías para sus clientes, especificando qué partes tienen garantía para evitar confusiones, cargos incorrectos y objeciones. Los contratos multidimensionales (diferentes períodos de garantía para diferentes componentes del sistema) ayudan a realizar el seguimiento de las garantías desde las ventas a la reparación en el campo y especifica lo que cubre y lo que no. Esto ayuda a garantizar la precisión en la facturación, lo que mejora la satisfacción del cliente.
  • Business Intelligence

    Paneles e inteligencia empresarial

    Todos los usuarios del sistema se pueden mantener actualizados con la información que les interesa utilizando Acumatica BI (inteligencia empresarial).
    Los paneles personalizados se crean fácilmente y convierten datos brutos en completos elementos visuales para realizar el seguimiento del progreso y detectar las tendencias a medida que ocurren. La inteligencia empresarial de Acumatica también puede utilizar Microsoft Power BI para ofrecer perspectivas de múltiples fuentes de datos que son clave para su empresa.
  • Enfoque del equipo en relación a las ventas y el servicio

    La gestión de clientes (CRM) es parte de Acumatica, no es un módulo relativamente integrado.
    En las áreas de marketing, presupuestos, desarrollo e instalación, y posteriormente en servicios de campo, la información del cliente es visible en toda la organización y brinda un campo de 360 grados de todas las interacciones con los clientes. Al vender equipos, la cita de instalación se puede programar mientras el usuario registra su pedido. (La gestión de clientes se vende como una aplicación opcional).
  • Realice un seguimiento de los costos de los proyectos

    La gestión de servicio de campo no es solo para pequeños proyectos.
    Cuando las instalaciones son de gran magnitud (tareas, personas o equipos), todos los costos (tiempo, materiales y gastos) de las fases del proyecto se registran en Contabilidad de proyectos de Acumatica (vendida como aplicación opcional). Compare los costos de proyectos reales con presupuestos originales y revisados en tiempo real.

Aplicaciones de gestión de servicios

  • Gestión de servicios

    Las planillas visuales con calendario de envíos ayudan a que la persona indicada siempre acuda al servicio o al trabajo correcto.

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  • Gestión de equipos

    Realiza el seguimiento de todos los productos relacionados con su cliente y programa el mantenimiento preventivo. Se vende como una aplicación aparte.

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